Shipping & Returns

SHIPPING POLICY

Délai d’expédition et de livraison 

 

Vos commandes sont généralement expédiées sous un délai d’une semaine maximum. Hormis lors de gros lancement de collection entrainant un nombre de commandes conséquent où le délai d’expédition pourra aller jusqu’à deux semaines.

Une fois votre commande expédiée, je ne suis pas responsable du délai de livraison, en moyenne les commandes pour la France arrivent sous 2 à 4 jours et environ une semaine à deux semaines lors d’un envoi à l’international, mais ceci n’est pas une garantie. Pour des raisons indépendantes de ma volonté parfois les délais peuvent être plus longs que cette moyenne.

 

 

 

Emballage et envoi 

 

J’utilise différentes méthodes d’expédition en fonction des produits commandés. Les illustrations format A4 seront envoyés dans des enveloppes de format adéquat, et avec un dos cartonné pour éviter que l’article puisse être plié.

Les cartes postales sont envoyées dans des enveloppes au format adéquat, simples ou au dos cartonné également.

Les pin’s sont envoyés dans des enveloppes à bulles.

Chaque commande est envoyée en « suivi ». Le montant des frais de port est donc calculé en fonction du cout de ce service.

Une fois votre commande expédiée vous recevrez donc un mail de confirmation d’expédition de ma part, contenant un numéro de suivi à usage unique pour que vous puissiez suivre la progression de votre colis.

(Pour suivre l’arrivée de votre commande rendez-vous dans la case « Suivre un colis » sur le site de La Poste et tapez le numéro indiqué dans votre mail d’expédition.)

En cas de soucis avec votre numéro de suivi n’hésitez pas à me contacter via la page « Contact »

 

 

 

 

 

Echange, remboursement et retour

 

 

Lorsque votre commande est passée vous pouvez me contacter via la page « Contact » pour un échange de produit, tant que votre commande n’a pas déjà été préparé ou expédiée. L’échange d’articles ne peut se faire qu’avec un produit de la même valeur marchande et cela dans la limite des stocks disponibles.

Aucun échange n’est accepté après la livraison.

 

Le renvoi de produits ne peut avoir lieu que lorsqu’il y a eu erreur de ma part (article confondu avec un autre ou oubli) ou lorsque que l’article est arrivé avec un défaut réellement notable et étant de mon fait, (Tâche sur une illustration ou défaut très visible pour les pin’s par exempl)  En cas de désagréments de ce type, le client peut demander  à sa convenance un remboursement des articles concernés plutôt qu’un renvoi.

 

Un remboursement peut également avoir lieu par exemple si un paquet est arrivé très endommagé par la Poste ou si le colis a été perdu en chemin. 

En revanche, si le suivi de votre colis indique que votre commande a bien été livré à destination il n'y a ni remboursement ni renvoi des produits de ma part , en géneral cela peut arriver suite à des vols par les facteurs ou postiers et je n'en suis en aucun cas responsable.

 

Les frais de port ne seront également jamais remboursés quelque soit la situation, à partir du moment où l’envoi a bien eu lieu et qu’un numéro de suivi vous a été fourni.

RETURN & EXCHANGE POLICY